[Business Strategy] MUSINSA : 엑스틴(X-teen)을 공략하는 방법.

 

최근 엑스틴(X-teen)이란 용어가 새롭게 등장했다. 10대 자녀(teen)와 라이프스타일을 공유하는 X세대 부모를 뜻하는 용어로, 서울대 김난도 교수의 신조어다. 엑스틴의 시장은 나날이 커질 것이고, MUSINSA는 이들을 고객으로 확보해야 한다. 엑스틴 고객 확보 방법을 글에서 제시한다. 먼저 엑스틴에 대해 간략히 알아보자.

 

 

 

1. 엑스틴(X-teen)이란?

2. MUSINSA의 상황분석 & 인사이트 

3. 새로운 방향 제안

4. 첫번째 전략: Connecting 프로모션

5. 두번째 전략: Picture 프로젝트

6. 세번째 전략: Hardening

 

 

 

1. 엑스틴(X-teen)이란?

엑스틴(X-teen)은 10대 자녀(teen)와 라이프스타일을 공유하는 X세대 부모를 뜻하는 용어로, 서울대 김난도 교수의 신조어다. 그는 "X세대는 아날로그와 디지털을 모두 경험한 세대로 현재 사회에서 중간 관리자 역할을 맡고 있다" 며 "원조 '신세대' 였고 현재 인구와 소비 능력이 가장 크다"고 했다. 이어 X세대가 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생)에 견줘 시장 전면에 등장할 것이라 예측했다.

많은 기업들이 엑스틴의 존재를 인식했으며, 이미 이들을 타겟한 브랜드, 플랫폼(퀸잇, 포스티 등)를 내놓고 있다. 엑스틴은 트렌드를 따라갈 줄 알며, 이전 세대와는 달리 자녀와 소통할 줄 안다. 안정적인 구매력과 많은 인구, MZ세대를 끌어들일 수 있는 힘까지 있는 엑스틴. 시장은 이들을 중심으로 빠르게 재형성될 것이다. 

 

 

 

2. MUSINSA의 상황분석 & 인사이트

상황분석

무신사는 스트릿 패션을 주요 상품으로 한 패션플랫폼이다. 102030세대를 타겟하며, 관련 화보와 모델이 모두 2030세대의 사람들로 채워져 있다. 정확한 타겟팅, 양질의 제품, 적절한 프로모션을 섞은 끝에 현재까지 패션앱 시장을 선도하고 있다. 하지만 앞서 말했듯, 엑스틴(X-teen)을 고려해야 할 시점이 되었다. 퀸잇(다운로드 수 200만 달성), 포스티(카카오스타일 론칭) 등 엑스틴을 타겟으로 한 패션 플랫폼이 이미 곳곳에서 등장하고 있다. 

 

왼쪽은 퀸잇의 홍보 포스터, 오른쪽은 Posty의 홍보 포스터.

앞으로 성장할 엑스틴의 시장에 무신사도 뛰어들어야 한다. 새로운 고객층을 확보하고, 또다른 사업 모델을 구상해야 기업은 버틸 수 있고, 살아남을 수 있다.  그렇다면 무신사는 어떻게 퀸잇, 포스티보다 더 효과적으로 엑스틴을 모을 수 있을까? 답은 현재 고객에 있다. 

 

인사이트

무신사의 주요고객은 엑스틴(X-teen)의 자녀세대(MZ세대)이다. 수많은 엑스틴의 자녀들이 이미 무신사의 고객으로 있는 셈이다. 엑스틴에게 직접 마케팅을 할 경우, 무신사는 인지도가 낮다는 리스크를 안고 간다. 하지만 자녀가 부모를 무신사로 끌어올 수 있도록 한다면? 무신사는 그 어떤 플랫폼보다도 강력한 마케팅 수단을 가진다. 

 

 

 

3. 새로운 방향 제안 : MUSINSA Connecting

무신사 커넥팅은 부모세대(X-teen)와 자녀세대(MZ세대)를 연결한다는 의미를 뜻하는 슬로건이다. 세대를 연결할 때 무신사는 새로운 고객층을 끌어들일 수 있을 것이며, 회사의 생존과 발전을 기대할 수 있다. 그렇다면 부모세대와 자녀세대는 어떻게 연결할 수 있을까? 지금부터 그 방법을 제시한다. 

 

 

 

4. 첫번째 전략: Connecting 프로모션

첫번째 전략은 단순하지만 강력한 'Connecting 프로모션'이다. 자세한 설명은 다음과 같다.  

 

A. 자신의 '부모'를 초대하여, 추천 코드를 통해 Connecting을 한다. 

B. 서로 커넥팅이 된 자녀와 부모는 3만원 상당의 쿠폰을 얻게 된다.

C. 행사기간 동안 나아가 초대된 부모의 아이디로 물건을 일정부분 이상( 예: 10만원 ) 구매할 경우, 자녀에게 2만원 쿠폰을 준다. 

 

Connecting 프로모션을 통해 무신사는 엑스틴들을 유입시킴과 동시에 기존 고객들의 쇼핑을 더 활발하게 하는 일석이조의 효과를 걷을 수 있다. 또한 물건을 구매하면 자녀에게 혜택이 가도록 함으로서, 단순히 가입하고 끝나는 것이 아닌 실제 구매를 해보도록 유도하는 효과가 있다. 엑스틴으로 하여금 무신사에 참가(participating)하게 하고, 무신사를 인지(Identify)시켰다. 다음 단계는 공유/확산(Share&Spread)이다. 다음 전략을 통해 무신사는 본격적으로 엑스틴들의 세계 속으로 들어간다. 

 

 

 

5. 두번째 전략: Picture 프로젝트

두번째 전략은 'Picture 프로젝트'이다. 자세한 설명은 다음과 같다. 

 

A.  Connecting된 부모와 같이 '시밀러룩 바구니'에서 쇼핑한다.

B.  '시밀러룩 바구니'는 이벤트 기간 동안만 운영되며, 최대 50%까지 세일한다.

C.  바구니에서 옷을 구입한 후, 자녀와 부모가 해당 옷을 입고 같이 사진을 찍은 후, SNS에 특정 태그를 하고 올린다. 

D.  SNS에 올린 것을 캡쳐하여 무신사 이벤트 페이지에 올린다.

E.  올린 것이 확인되면, 2만원 상당의 쿠폰을 추가 지급한다. 

 

Picture 프로젝트는 새로운 사회적 분위기를 이용한다. 기성세대와 달리, 4050세대부터 엑스틴세대까지는 자녀와의 소통이 많아지고 감정적인 교류가 많다. 이에 따라 SNS상에서도 자녀, 부모세대 모두 가족과의 화목한 모습을 보여주는 사진들이 많이 올라오고 있는 추세이다. 나아가 가족과 화목한 모습이 단절되는 사회에서 부러움을 사기도 한다. Picture 프로젝트는 이런 사회적 심리를 자극한다. 부모와 같이 쇼핑하여 시밀러룩 사진을 예쁘게 찍음으로서, 고객은 가족 화목을 과시할 수 있는 기회와 무신사의 혜택을 얻을 수 있다. SNS 상에서 새로운 바람을 불러일으킬 수 있을 것이며, Picture 프로젝트를 통해 무신사는 엑스틴에게 더 확고히 얼굴도장을 찍는다.

 

 

 

6. 세번째 전략: Hardening

세번째 전략은 'Hardening', 일명 '굳히기'이다. 마케팅을 했다면, 이젠 상품 선택부터 구매까지의 고객경험을 극대화시킬 차례다. 기존 무신사는 2030모델을 주로 쓰고 있으며, 앱의 UI와 상품들도 모두 102030세대들을 위해 맞춤 설정되어 있다. 무신사가 기존 설정을 바꾸지 않는다면 엑스틴을 계속 잡아둘 수 없을 것이다. '구경-선택-구매' 까지의 고객경험을 더 극대화시키는 Hardening 전략은 다음과 같다.

 

A. (상품구경) 엑스틴을 위한 UI 버튼을 만든다. 2030세대에 비해 엑스틴은 좀 더 큰 글씨와 버튼을 요구한다. 더 쉽고, 간편하게 보고 결정할 수 있기를 바라기 때문이다. 현재 무신사 앱에는 남자와 여자에 따라 UI와 상품이 달라지는 '버튼'이 있다. 여기에 더 추가하여 일정 나이 이상의 사람들이 원할 경우, 엑스틴을 위한 UI로 앱을 볼 수 있도록 버튼을 만든다. 

B. (상품선택) 엑스틴 세대의 모델들을 더 늘리며, 엑스틴들이 자체적으로 사진을 찍어서 모델 착상샷을 올릴 수 있도록 한다. 

C. (상품구매) 엑스틴을 위한 패션 브랜드와 상품을 대거 입점시킨다. 

D. (상품구매) 모바일 상품 구매가 쉽지 않은 엑스틴을 위해, 체형과 스타일을 수집하여 빅데이터를 통해 추천하는 시스템을 만든다. 이를 통해 엑스틴이 상품을 구매하는데 있어 더 원활하게 하며, 실패 가능성을 낮춘다. E. (상품구매 후) 자녀세대에 비해 모바일 구매가 익숙치 않은 엑스틴을 위해, 환불 및 교환 규정을 낮춘다.

 

Hardening 전략을 통해 무신사는 엑스틴에게 다른 패션 플랫폼과는 다른 고객 경험을 선사한다. '상품구경-선택-구매-구매 후' 까지의 끊어지지 않는 연결은 엑스틴이 무신사를 다시 찾게끔 만들 것이다.

 

 

 

7. 결론

지금까지 MUSINSA가 엑스틴(X-teen)을 공략하는 방법을 제시했다. 첫번째 전략은 Connecting 프로모션을 통해, 엑스틴에게 무신사를 각인시키자는 것이었다. 두번째 전략은 Picture 프로젝트를 통해 SNS상에서 새로운 바람을 불러일으키고, 무신사를 엑스틴 사이에서 더 확산시키는 것이며, 마지막 전략인 Hardening을 통해 유입된 엑스틴이 무신사에 자리잡을 수 있도록 하는 것이다. 인지-확산-굳히기 전략을 통해 무신사가 엑스틴을 공략할 수 있기를 바라며, 이만 글을 마치도록 하겠다.